Actualités du contrôle du trafic aérien : les compagnies aériennes exigent une réforme de l'indemnisation alors que la panne du NATS entraîne l'annulation de 2 000 vols

Il y a eu 1 585 vols annulés lundi, tandis que 345 ont été supprimés mardi.

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Simon Calder sur le chaos du contrôle aérien – comment obtenir des remboursements et des indemnisations

Les compagnies aériennes ont exigé une réforme des compensations alors que le chaos du contrôle aérien a entraîné l'annulation de 2 000 vols à travers l'Europe.

Plus de 2 000 vols ont été annulés au cours des trois derniers jours, à la suite d'une panne du système de contrôle aérien qui a duré plusieurs heures et qui a provoqué un effondrement des horaires de vol et laissé des milliers de voyageurs bloqués.

L'organisme industriel Iata a prévu une perte de revenus de 100 millions de livres sterling pour les compagnies aériennes alors que les clients récupèrent les coûts de la nourriture, de l'hébergement et des voyages alternatifs, exhortant l'Autorité de l'aviation civile (CAA) à revoir le système d'indemnisation et à faire contribuer les Services nationaux du trafic aérien (Nats) à le coût.

"C'est très injuste parce que le système de contrôle aérien, qui a été au cœur de cet échec, ne paie pas un seul centime", a déclaré Willie Walsh, directeur général de l'Iata, à la BBC.

Il a ajouté que le Royaume-Uni devrait « examiner la manière dont l’indemnisation des passagers est gérée pour garantir que les personnes responsables des retards et des annulations en supportent en fin de compte les coûts ».

Le responsable du contrôle aérien du Royaume-Uni, Martin Rolfe, a déclaré que le problème – causé par des données de vol « douteuses » – a été corrigé et ne se reproduira plus à l'avenir.

Avez-vous été affecté par des retards ? Si tel est le cas, envoyez un e-mail à [email protected]

"Nous avons été informés que notre vol Jet2 à destination de Gran Canaria et les vacances qui ont suivi ont été annulés non pas à cause du problème NATS, mais parce que le retard signifiait que même si le nouvel équipage pouvait voler dans son premier secteur (et nous), ils seraient absents. d'heures pour terminer le retour et celui-ci soit coincé loin de Bristol.

« Comme la compagnie a apparemment décidé de ne pas effectuer notre vol, une indemnisation peut-elle être réclamée pour cela, car il s'agissait d'une décision de planification de Jet2 et non d'une cause directe du problème NATS ? »

SC : Une question intéressante, mais je crains que la compagnie aérienne puisse donner l'explication raisonnable suivante : que le désarroi extrême provoqué par l'effondrement du contrôle du trafic aérien de lundi, et en train d'essayer de rétablir l'horaire, ce n'est pas réalisable la nuit arrêter l'équipage et l'avion à Gran Canaria.

« Bonjour Simon !

« Pouvons-nous demander une indemnisation en vertu de la réglementation européenne ou cette situation est-elle exemptée parce qu'elle est considérée comme « extraordinaire » ?

«Notre vol en provenance d'Amsterdam a été annulé dans des délais très brefs lundi soir. Le prochain vol EasyJet disponible est jeudi soir. Cela nous a causé du stress et des dépenses.

«Je vais réclamer les frais d'hébergement et de nourriture à EasyJet et j'espère qu'ils paieront sans aucune chicane.

« Pouvons-nous également demander une compensation en vertu des règles de l’UE ?

SC : Désolé d'entendre parler de votre situation et de votre stress. Malheureusement, les règles européennes relatives aux droits des passagers aériens en matière d'indemnisation (qui s'élèveraient à 220 £ pour un court trajet d'Amsterdam au Royaume-Uni) ne s'appliquent pas lorsque la compagnie aérienne n'est pas responsable.

Mais je suis inquiet de lire : « Le premier vol easyJet disponible est jeudi soir. » Cela n’a absolument aucune importance. De nombreux autres avions ainsi que ferries et trains relient Amsterdam au Royaume-Uni, et easyJet doit couvrir les frais de retour à votre domicile le plus rapidement possible.

Quelle que soit la cause d'une annulation et quel que soit le délai de préavis, vous pouvez exiger un transport de remplacement : la compagnie aérienne doit vous amener à destination dans les plus brefs délais si c'est ce que vous souhaitez.

Si vous êtes transporté par avion vers un autre aéroport d'arrivée, la compagnie aérienne doit également prendre en charge des frais de voyage raisonnables.

En savoir plus ici :

Même si les compagnies aériennes ne sont pas responsables de la panne, elles sont obligées de prendre soin des passagers.

« Nos vols avec Ryanair de la France à Manchester ont été annulés lundi.

« J'ai réservé de nouveaux vols avec eux dès que nous l'avons entendu, mais aucun n'était disponible avant samedi.