L’échec du contrôle aérien au Royaume-Uni perturbe toujours les vols

Des centaines de vols ont été annulés à la suite d'un problème de contrôle du trafic aérien, les personnes bloquées à l'étranger devant de longues attentes pour monter dans un avion pour rentrer chez elles.

mercredi 30 août 2023 09:03, Royaume-Uni

Des milliers de personnes sont toujours bloquées à l'étranger et tentent de rentrer chez elles au Royaume-Uni après qu'une panne du système de contrôle du trafic aérien ait immobilisé les vols lundi.

Voici les dernières informations sur la situation au mercredi 30 août :

Combien de temps la perturbation pourrait-elle durer ?

Les compagnies aériennes et les aéroports ont prévenu que les perturbations des voyages pourraient durer plusieurs jours.

Des milliers de passagers sont restés bloqués 48 heures après le problème.

Lundi – jour de l'échec – 20 % des départs et 27 % des arrivées du Royaume-Uni ont été annulés.

Les analystes de l'aviation craignent que les annulations n'aient des répercussions qui dureraient jusqu'à cette semaine - avec des avions au mauvais endroit et un arriéré de passagers essayant d'atteindre leur destination.

Willie Walsh : le patron du groupe de compagnies aériennes déclare que la société de contrôle du trafic aérien NATS devrait payer pour le chaos « choquant » dans les aéroports

Qu'est-ce qui a conduit à la perturbation du trafic aérien cette semaine - et comment une répétition pourrait être évitée

Chaos du contrôle aérien : cela pourrait-il se reproduire ?

Juliet Kennedy, directrice des opérations du National Air Traffic Services (NATS), a prévenu qu'"il faudra un certain temps pour que les vols reviennent à la normale".

Lire la suite :Pourquoi les passagers ne peuvent-ils pas descendre d'un avion retardé sur le tarmac ?

Quelle était la faute ?

Le patron du NATS, les contrôleurs nationaux du trafic aérien, a déclaré à Sky News qu'il ne pouvait pas exclure qu'un seul plan de vol mal classé soit à l'origine des perturbations des voyages au cours des deux derniers jours.

Le système a souffert d'un "défaillance dans le traitement de certaines des données de vol que nous recevons", a expliqué Martin Rolfe.

L'organisation a eu recours au traitement manuel des données pour « s'assurer que nous ne pourrons jamais présenter aux contrôleurs des données erronées ou critiques pour la sécurité », a-t-il déclaré.

Ils ont réduit le nombre d'avions pouvant décoller et atterrir à un moment donné pour gérer les flux, mais n'ont pas fermé l'espace aérien du Royaume-Uni.

Lorsqu'on lui a demandé si la perturbation était due à un plan de vol mal déposé par une compagnie aérienne française, il a répondu : "Nous ne sommes pas encore en mesure d'aborder ce sujet."

Une enquête est en cours mais "nous sommes quasiment certains que rien n'indique une cyberattaque dans ce cas particulier", a-t-il ajouté.

Que dois-je faire si je voyage ?

Si vous devez voyager à destination ou en provenance du Royaume-Uni, vérifiez le statut de votre vol auprès de votre compagnie aérienne - c'est ce que chaque aéroport et compagnie aérienne conseille actuellement.

Si vous êtes déjà à l'aéroport, gardez un œil sur les écrans d'affichage.

Cet article continuera à être mis à jour avec toutes les dernières informations dont vous avez besoin si vous devez voyager.

Quels sont mes droits si mon vol est retardé ?

La perturbation du contrôle du trafic aérien est considérée comme une « circonstance extraordinaire ».

Cela signifie que cela échappe au contrôle de la compagnie aérienne et qu'elle n'a donc pas à offrir de compensation.

Mais si votre vol court-courrier (moins de 932 miles) est retardé de deux heures ou plus, les compagnies aériennes doivent proposer une assistance en vertu de la loi britannique.

Pour les vols plus longs allant jusqu'à 2 175 milles, le retard doit être supérieur à trois heures pour être admissible, et pour les vols long-courriers allant plus loin, le retard doit atteindre quatre heures pour obtenir de l'aide.

Ils ont le devoir de fournir : • deux appels téléphoniques, fax ou e-mails gratuits (souvent en remboursant le coût de vos appels) • des repas et des rafraîchissements gratuits adaptés au retard (souvent sous forme de bon) • l'hébergement et les transferts gratuits à l'hôtel si un une nuitée est requise.

Parfois, les compagnies aériennes peuvent être incapables de fournir une assistance à tous les passagers, en particulier lorsque le personnel est surchargé – ce qui pourrait être le cas en cas de retards massifs consécutifs à un problème de trafic aérien.

Si tel est le cas, l'Autorité de l'aviation civile recommande aux passagers d'organiser leur propre assistance et de réclamer le remboursement ultérieurement.